Terminos y Condiciones

1.- TÉRMINOS GENERALES.

• El Programa fue creado, desarrollado y es administrado por Mexicana.
• El Punto es la unidad base de acumulación en El Programa.
• Los Niveles del Programa son: Welcome, Explore, Discover y Conquer. Dichos niveles podrán ser modificados o eliminados a discreción de Mexicana sin necesidad de ninguna aprobación.
• Las Tarjetas en sus diferentes Tipos y Niveles son propiedad de Mexicana y son expedidas por ésta a nombre de cada Socio del Programa. Dichas tarjetas podrán ser retiradas en cualquier momento y a entera discreción de Mexicana.
• La cuenta de cada Socio del Programa será personal.
• Mexicana tiene derecho a auditar las cuentas de los Socios en cualquier momento.
• El Socio reconoce y acepta que Mexicana en ningún momento garantiza ni es responsable del cumplimiento de las obligaciones contraídas por los Socios Comerciales que ofrezcan cualquier tipo de beneficio o promoción a los Socios del programa. No obstante lo anterior, Mexicana garantiza la existencia y validez de los Puntos Mexicana Go.
• Cualquier queja o reclamación derivada de la elegibilidad para participar en El Programa, será resuelto por Mexicana a su exclusiva discreción.
• Para todas las cuestiones no reguladas en el presente reglamento, se aplicarán las políticas generales de transporte de Mexicana.
• Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los Términos y Condiciones aquí estipulados, se estará a lo dispuesto por las leyes de la República Mexicana, y a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal.
• Mexicana se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones, políticas y/o otros aspectos relativos al Programa.

2.- INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA.

• Al inscribirse al Programa, el Socio acepta automáticamente los Términos y Condiciones y sus políticas.
• Al inscribirse al Programa el Socio acepta recibir el estado de cuenta y cualquier otra información relativa al Programa y a sus Socios Comerciales vía correo electrónico.
• El Socio deberá estar inscrito conforme a documentos oficiales (Credencial de Elector o Pasaporte).

3.- VALIDEZ DE LAS PUNTOS.

• Si una cuenta no presenta ninguna actividad de acumulación o uso de Puntos en los últimos 12 meses, el saldo acumulado se pierde y se inicia en Cero Puntos.

4.- ACUMULACIÓN.

• El Socio puede acumular puntos por medio de: Vuelos realizados con Mexicana, Click Mexicana, Aerolíneas Afiliadas al Programa, consumos con nuestros Socios Comerciales, compra de puntos y transferencias de otros Programas de lealtad hacia El Programa.
• Los puntos acumulados en la cuenta del titular, serán personales e intransferibles.
• Los términos y condiciones específicos de acumulación de puntos con Aerolíneas afiliadas y con cada Socio Comercial, de transferencias de otros Programas a Mexicana Go y compra de puntos; podrán ser consultados en le Página Web del Programa.

4.1. RETROACTIVIDAD (ACUMULACIÓN EXTEMPORÁNEA DE PUNTOS).

• Por vuelos realizados con Mexicana y/o Aerolíneas afiliadas en un periodo igual o menor a 6 meses posteriores a la fecha del vuelo.
• Por consumos con Socios Comerciales en un periodo igual o menor a 6 meses posteriores a la fecha de compra o consumo, dependiendo del Socio Comercial, siempre y cuando éste lo permita.

4.2. CASOS EN LOS QUE NO SE ACUMULAN PUNTOS

A continuación se enlistan de manera enunciativa, más no limitativa los casos que no son elegibles para la acumulación de Puntos:

• Boletos Beneficio de algún Programa de viajero frecuente
• Cualquier tipo de boleto como: boleto negociado con tarifas no publicadas, charters, grupales, pases contractuales o cualquier boleto que no contenga tarifa individual publicada
• Boletos que ya se hayan acreditado en otros Programas de viajero frecuente
• Vuelos no efectuados o cancelados.
• Algunas tarifas o clases determinadas por Mexicana, Aerolíneas afiliadas al Programa y/o Socios Comerciales
• Descuentos o pases de la industria turística

5.- REDENCIÓN (USO DE PUNTOS).

• Todos los Puntos que el Socio acumule en su Cuenta, podrá utilizarlos para obtener los Beneficios vigentes en El Programa como son; boletos beneficio con Mexicana y otras Aerolíneas afiliadas, transferencia de Mexicana Go a otros programas de lealtad, entre otros.
• Los menores de edad sólo podrán redimir Puntos por Beneficios a través del padre o tutor, previa identificación de ambos mediante la presentación de documentos oficiales.
• Existen promociones, en las que sólo son elegibles los Puntos acumulados por algún Socio Comercial específico.
• La obtención de boletos beneficio, transferencias u otras redenciones están sujetos a disponibilidad de las tarifas específicas asignadas para este tipo de boletos.

5.1. CONDICIONES DE BENEFICIOS.

• Los beneficios del Programa no tienen valor monetario y no podrán ser vendidos, comprados o permutados.
• La vigencia del Boleto Beneficio es de un año a partir de la fecha de expedición.
• Boletos robados, destruidos o extraviados no serán reemplazados.
• No se permite la reinstalación de Puntos por Boletos ya expedidos, transferencias y/o otras recompensas.

5.2. CUOTAS POR SERVICIOS E IMPUESTOS.

• El Programa puede cobrar cargos por sus diferentes servicios, los cuales puede modificar sin previo aviso.
• Los pagos de impuestos, cargos y derechos, ya sean de carácter federal, local o municipal que genere la expedición de beneficios y/o servicios a favor del Socio y/o beneficiarios designados, deberán ser liquidados por el titular de la cuenta al momento de recibir el(los) Boleto(s) Beneficio correspondiente(s) y/o recompensas.

6.- COMUNICACIONES DEL PROGRAMA.

• El Socio recibirá su estado de cuenta de forma bimestral únicamente vía correo electrónico. En caso de que el correo electrónico no se encuentre actualizado, el Programa no será responsable de que el Socio no reciba dicha información.
• El Programa enviará periódicamente a los Socios información relativa al programa como son beneficios, promociones, cualquier otras opciones de acumulación o redención, entre otras cosas.

7.- CANCELACIÓN DE CUENTA.

• Los motivos que ameritan la cancelación de cuenta:
  • Alteración de boletos como cambio de nombre, ruta y número de vuelo.
  • Socios que efectúen transacciones de compra-venta de Boletos Beneficio.
  • Uso indebido de la Tarjeta como alterarla, prestarla o hacer uso indebido de sus beneficios (sujeto a investigación).
  • Cuando un Socio duplique la acumulación de Puntos en más de un Programa de lealtad.
  • En caso de fallecimiento del Socio, la cuenta y los Puntos serán cancelados sin derecho a ser transferidas a otra cuenta.
• Los Socios a los cuales les sean canceladas sus cuentas y sus respectivos Puntos, no tendrán derecho a solicitar su reactivación de cuenta y/o devolución de puntos.
• Los infractores serán responsables por daños y perjuicios que se causen a Mexicana y/o a el Programa y deberán cubrir los gastos y costas que se deriven en su caso, de su tramitación y litigio.

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